Politica de Retur
Politica de retur
In conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul de a se retrage din contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
1. Conditii de retur
Produsele pot fi returnate doar daca indeplinesc cumulativ urmatoarele conditii:
-
sunt in stare perfecta, fara urme de utilizare
-
sunt in ambalajul original, nedeteriorat
-
sunt insotite de toate accesoriile si documentele primite
Ne rezervam dreptul de a refuza returul in cazul in care produsele nu respecta aceste conditii.
2. Costuri de retur
Costul transportului pentru retur este suportat integral de catre client.
Returnarea produselor se face catre:
ALTO CERAMICA SRL
(adresa completa sediu)
3. Rambursarea sumelor
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursata in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data receptionarii si verificarii produselor.
Rambursarea se face astfel:
-
pentru platile online cu cardul – suma va fi returnata in acelasi cont din care a fost efectuata plata
-
pentru alte metode de plata – prin transfer bancar in contul indicat de client
Ne rezervam dreptul de a amana rambursarea pana la receptionarea si verificarea produselor returnate.
4. Exceptii de la retur
Nu pot fi returnate urmatoarele categorii de produse:
-
produse realizate la comanda sau personalizate
-
produse aduse special pe baza unei comenzi ferme
-
produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igiena, daca au fost desigilate
-
produse susceptibile de deteriorare rapida
5. Procedura de retur
Pentru initierea unui retur, va rugam sa ne contactati in prealabil:
Email: office@altoceramica.ro
Telefon / WhatsApp: +40 745 656 893
Dupa confirmarea solicitarii, veti primi instructiunile necesare pentru returnarea produselor.
ALTO CERAMICA isi rezerva dreptul de a actualiza prezenta politica, fara o notificare prealabila.