Garantia Produselor

Politica de Garantie – Alto Ceramica

Toate produsele comercializate pe site-ul altoceramica.ro beneficiaza de conditii de garantie conform legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor.

1. Durata garantiei

Majoritatea produselor beneficiaza de garantie legala de conformitate, conform prevederilor aplicabile.
Pentru produsele care includ mobilier sau componente cu mecanisme (acolo unde este cazul), se aplica garantie comerciala de 2 ani, calculata de la data intrarii in posesia produselor.

Durata garantiei poate varia in functie de categoria produsului sau de specificatiile producatorului.

---

2. Produse pentru care se aplica garantia

Garantia se aplica pentru toate produsele comercializate de Alto Ceramica, inclusiv:

• gresie si faianta

• parchet laminat

• pardoseala SPC

• obiecte sanitare (vase WC, lavoare, cazi, cabine, etc.)

• baterii (lavoar, dus, cada)

• accesorii baie

• mobilier baie (acolo unde este aplicabil)

Garantia acopera:

• defecte de fabricatie

• defecte de executie

• defecte ale materialelor

• vicii ascunse

---

3. Situatii in care garantia NU se aplica

Garantia nu acopera defectele aparute ca urmare a:

• montajului necorespunzator sau montajului realizat de persoane neautorizate

• utilizarii neadecvate sau in alte scopuri decat cele pentru care produsul a fost conceput

• socuri mecanice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, fisuri

• manipulare necorespunzatoare la transportul efectuat de client

• expunere la umezeala excesiva in cazul produselor care nu sunt destinate mediilor umede

• depozitare in conditii neadecvate (temperaturi extreme, umezeala, praf excesiv)

• curatarea cu substante sau materiale neadecvate, care pot deteriora suprafetele

• expunerea directa si indelungata la raze UV puternice

• expunerea la caldura excesiva

• uzura fireasca aparuta in timp prin utilizare normala

• factori externi exceptionali: inundatii, incendii, cutremure, socuri, accidente, etc.

Pentru produsele ceramice (gresie, faianta), garantia nu acopera diferentele minore de ton sau calibru, considerate normale conform standardelor producatorilor.

---

4. Lipsa certificatului de garantie

Lipsa certificatului de garantie pentru produsele care il includ trebuie semnalata in maximum 48 de ore de la receptia produselor.
Sesizarile ulterioare nu vor putea fi solutionate.

---

5. Responsabilitatea clientului la receptie

Cumparatorul intelege ca, dupa efectuarea receptiei, nu poate invoca deficiente vizibile care puteau fi observate in mod rezonabil la momentul preluarii produselor, precum:

• ciobiri, fisuri, sparturi

• defecte vizibile ale suprafetei

• lipsa unor componente evidente

Este responsabilitatea clientului sa verifice produsele la ridicare sau la primirea livrarii.

---

6. Cum se face o reclamatie de garantie

Reclamatia trebuie sa contina:

• numarul comenzii

• numarul facturii

• numarul coletelor (daca este cazul)

• fotografii clare ale defectului (inainte si dupa desigilare, daca se aplica)

• descrierea problemei

• modalitatea prin care produsul a fost livrat sau ridicat

Reclamatiile incomplete pot intarzia procesul de solutionare.

---

7. Contact pentru reclamatii

📩 office@altoceramica.ro
📱 WhatsApp / Telefon: +40745656893