AJUTOR SI SUPORT CLIENTI – Alto Ceramica

Bine ati venit in sectiunea de Ajutor.
Aici gasiti toate informatiile esentiale despre comenzi, livrare, plata, garantie si contact.

---

1. Comenzi

Cum pot plasa o comanda?

Puteti plasa comenzi direct pe site-ul altoceramica.ro, prin adaugarea produselor in cos si completarea datelor de contact.

Pot comanda si fara cont?

Da. Comanda poate fi plasata fara a crea un cont.

Pot modifica sau anula o comanda?

Da, daca aceasta nu a fost deja pregatita pentru livrare.
Ne puteti contacta imediat prin:

• email: office@altoceramica.ro

• WhatsApp/telefon: +40745656893

---

2. Livrare si Ridicare

Ridicare din Showroom

🏬 Bd. Mamaia Nord, nr. 14, Navodari, jud. Constanta

Ridicare din depozit

📦 Str. Minerului, nr. 2D, Murfatlar, jud. Constanta

Livrare cu flota proprie

Livram exclusiv in judetul Constanta.
Costul livrarii este comunicat ulterior, in functie de greutatea si volumul produselor.

---

3. Metode de plata

Plata cash

Disponibila doar la ridicarea produselor din magazin sau depozit.

Plata prin transfer bancar

Se face pe baza facturii proforme.
Livrarea/ ridicarea produselor se face dupa incasarea sumei.

Plata cu cardul

Momentan nu este disponibila pe site.

---

4. Garantii

Toate produsele beneficiaza de garantie conform legislatiei si politicilor producatorilor.
Garantia acopera defecte de fabricatie, materiale sau vicii ascunse.

Nu sunt acoperite:

• deteriorari provocate de montaj sau manipulare necorespunzatoare

• socuri, zgarieturi, ciobiri, fisuri

• utilizare in conditii nepotrivite

• curatare cu substante neadecvate

• uzura normala, expunere excesiva la umezeala sau soare

Pentru reclamatii, sunt necesare poze si informatii despre comanda.

---

5. Returnarea produselor

Pot returna produsele?

Da, in conformitate cu legislatia privind comertul online.

Nu pot fi returnate:

• produse montate sau testate

• produse deteriorate de client

• ambalaje lipsa sau deteriorate grav

• produse realizate la comanda (unde este cazul)

Pentru detalii: office@altoceramica.ro

---

6. Recomandari importante

• Verificati produsele la ridicare sau livrare.

• Pastrati factura si documentele de garantie.

• Verificati tonul si calibrul produselor ceramice inainte de montaj.

• Asigurati montaj profesionist pentru rezultate optime.

---

7. Contact

📩 Email: office@altoceramica.ro
📱 WhatsApp / Telefon: +40745656893
📍 Locatii:

• Showroom : Bd. Mamaia Nord, nr. 14, Navodari

• Depozit logistic : Str. Minerului, nr. 2D, Murfatlar